從無框攜碼回中華
無框雖然沒有辦法進行手機驗證、沒有 VoLTE 及 VoWi-Fi 等缺點,但是資費便宜又不綁約,APP 也算不錯,因此用的還滿滿意的。但是 7/31 當天收到一封電子郵件,宣布「吃不飽還給你」方案更新,8/1 立刻生效。
一看,原本就吃到飽的沒差,但是原先流量 3GB 以內原先的回饋 300 變成 5GB 內回饋 200。如果以我之前在中華的學生方案同樣 5GB 288 來說確實便宜一點(但也少了 VoLTE、VoWiFi),可是我現在生活圈中都有 Wi-Fi,根本用不到這麼多流量啊!而且我這使用型態才是正常的吧,不懂臺灣電信商一直推吃到飽到底是有沒有想要整個資費正常化。
離題了,原本打算 9 月再跳,但仔細一想好像不對,翻了下無框網站,依照目前新制度下,如果我 8 月沒超過 5GB 按理會在下下個月──也就是 10 月帳單減免兩百。但我如果在 9 月跳走了,就不符合回饋條件,因此當機立斷開始研究要 NP 去哪。
方案研究
由於家人一直都是使用中華電信,目前門號也是從中華電信出來的(之前有快 12 年的年資)因此首選還是中華。說來諷刺,當初就是因為中華續約價的內容都太盤,不重視老客戶我才攜出的。沒想到現在變成無框的方案太差我又要回去中華。
先前從中華攜碼到無框的部分請參考〈從中華攜碼到無框〉一文。
總之找了一輪下來,目前生活圈其實也不曉得其他電信訊號情況,如果要去申辦試用來回又要過幾天了。為了不想多繳太多給無框(不是不想繳,而是我真的流量不大啊)所以最後直接選擇中華電信網路門市限定的「幸福199」單門號方案。聽說如果有中華電信的員工,可以拿到員工推薦優惠每個月折 100,但是只有一年,過了可能就是要重簽或怎樣。總之我身邊一時半刻是找不到這個條件的朋友,所以就決定直接網路弄一弄省事。
過程
【過程時間軸】
- 8/3(四) 22:51 線上完成申請及驗證(刷卡)
- 8/4(五) 下班後完成數位簽署並收到電子合約
- 8/4(五) 20:49 接到客服來電
- 8/7(一) 收到信件及簡訊通知說 SIM 卡已出貨
- 8/8(二) 下午大約 2 點半收到簡訊說已經到貨
- 8/8(二) 19:23 在查詢訂單畫面開通
- 8/9(三) 10:20 客服打來確認,預計隔天凌晨 2~5 點進行攜碼作業
- 8/10(四) 早上起床,開啟、關閉飛航模式後,確認完成 NP 作業
網路申請
之前在攜出中華之前,其實就有在看中華電信網路門市了,可惜方案太差最後攜出,不然是很想試試看,就趁這次機會了。
申請流程非常簡單,反正就是去中華電信網路門市點一點按一按,填寫資料、上傳證件並送出後,會發簡訊到聯絡的手機號碼及寄信到電子信箱,內容是申請後要在 24 小時內完成驗證。驗證是用信用卡試刷 1 元測試(不知道要幹嘛)。
這邊分享一下,雖然訂單查詢頁下方的常見問題中提到電子簽署只有提到自然人憑證,但其實還有提款卡的方式(還有一個但我忘記是什麼了,沒仔細看)。我一開始不知道,所以填寫資料時想說必須本人簽收,只好寄去公司。沒想到後來在驗證的時候發現可以提款卡,後來完成電子簽署後(這邊系統會直接寄電子合約給你)就想說問客服看能不能寄到現居地讓社區管理室代收。
順便分享一件很妙的事情,我申請的時候人在台中,收件地址寫的是台中,戶籍地是彰化,帳單地址填彰化老家。最後電子合約出來是彰化營運處的印章。不知道中華電信是用我之前在中華的紀錄,還是用我的帳單地址,抑或是戶籍地?可能要有其他人分享或回報才能知道了。
數位簽章除了自然人憑證,也能使用金融卡搭配卡片密碼完成簽署。
客服聯繫與配送
申請資料核對
4 日當天都沒接到電話,原本想說是不是要等到下禮拜了,沒想到居然在靠近 21 點的時候接到客服來電。客服人員在核對完之後,會再說明一遍流程,以及是否需要再講解一下方案及有沒有什麼問題。我也趁這時候提出要變更收件地址,後來掛斷電話後,重新到訂單查詢就有看到收件地址變了。不過這時間客服還在處理非緊急業務,他們真的很辛苦呢。
我也有問正式轉移日期(網站上常見問題有提到預約開通日,但我申請過程沒看到)客服回答說等之後 SIM 卡寄到確認簽收後,我會需要再上去訂單查詢那按下開通或 7 天之後系統會自動開通。屆時會再有客服聯絡確認要轉移的日期。如果在晚上 8 點之前完成聯繫就是隔天可以轉移,晚於 8 點就要再隔一天了。
宅配
雖然墊子合約上是彰化營運處,但 SIM 卡寄送卻是從南崁寄出。依照客服說法是新竹貨運,看他們好像周六也有配送,但禮拜一南崁才出貨。總之就是等到禮拜二才能拿到。
拿到後(話說箱子外有一大片油漬,不知道是發生什麼事),有一個塑膠袋裝著 SIM 卡包裝,黏在箱子底部(中華為何不用信封袋就好?)。拿出來一看,是 5G 的卡,而且是 NFC SIM(後來看網站說明,才發現原來現在都一律是發 NFC SIM,有特殊需求要另外申請)。
之後就馬上去訂單查詢頁輸入資料開通,可是之後拿出簡訊通知越看越不知所措,因為簡訊通知只有寫請打客服電話開卡,上網查了下也沒說訂單查詢頁可以開通。最後還是打了客服。
不知道是不是剛好沒人或是平常中華客服就很好打,幾乎是一轉接就馬上通了。在基本的核對流程結束後,客服表示我的好像已經開通過了。所以就是等「專案」(客服是使用這個詞彙)聯絡我做最後確認。
如果在訂單查詢上完成開通,就不用再打客服去開通了。
SIM 開通後聯繫
隔天早上 10:20 就接到電話了,不過有趣的是,客服並未詢問我想要什麼時候進行轉移,而是確認我目前無約後,直接說隔天凌晨會進行轉移作業。不太明白中華網頁上提到的預約轉移到底在哪可以看到或用到。可能是我再過幾天合約到期的話,客服才會幫我預約?但也沒看到網頁申請時哪裡可以填。
轉移完成
和之前 NP 的時候一樣,切換飛航模式再關閉就有訊號可以用了。
中華 8 點的時候還有發簡訊提醒我要重開機,才能使用 VoLTE 及 VoWiFi 功能。不過實際上切飛航就可以了。
無框的場合
無框也滿用心的,在完成轉移當天早上 1 點出頭就發送了電子信件,想請我填寫問卷,告訴他們為什麼離開。
我也照實填寫離開的原因並給他們建議,希望他們能變得更好。畢竟以中華的尿性,兩年之後我大概又要跳去符合需求的地方了,希望到時候無框也能變得更符合我的需求。當然也希望各電信業者能更加重視老客戶,提供更好的續約方案來留住人。